Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Firefly Semijoias

A Firefly Semijoias (CNPJ: 54.773.407/0001-80) tem o compromisso de oferecer peças de alta qualidade, adquiridas de fornecedores idôneos. Nosso maior objetivo é a sua plena satisfação. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você comprou em nosso site e ao receber a peça não se sentiu satisfeito, você tem o direito de se arrepender da compra.

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
  • Condição: A peça deve estar intacta, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios e do certificado de garantia/nota fiscal.
  • Custos: O frete da devolução por arrependimento é por conta da Firefly Semijoias.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)

Todas as nossas semijoias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.

  • Análise: Após recebermos a peça, ela passará por uma análise técnica que pode levar até 30 dias.
  • Resolução: Sendo constatado o defeito de fabricação, faremos o conserto ou a troca por uma peça idêntica. Caso o modelo esteja esgotado, você poderá escolher outra peça de mesmo valor, receber o reembolso integral ou manter o valor como crédito na loja.
  • O que NÃO é considerado defeito: Desgaste natural por uso, peças amassadas, raspadas, quebradas, oxidadas por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza), água do mar ou piscina.

3. Troca por Conveniência (Tamanho ou Gosto)

Caso a peça não tenha servido (ex: tamanho do anel) ou você prefira outro modelo, nós facilitamos a troca para você.

  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
  • Custos de Frete: Na primeira troca, o frete de envio da peça de volta para nós é por conta do cliente, e o frete de reenvio da nova peça é por conta da Firefly Semijoias.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação.
  • Ser enviado na embalagem original (saquinho/caixinha), para proteger a peça durante o transporte.
  • Estar acompanhado do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal.

5. Restituição de Valores

Nos casos de devolução aprovada, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
  • PIX ou Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Como Solicitar

Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail com o número do seu pedido, seus dados pessoais e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções:

E-mail: [email protected]

Horário de Atendimento: 10:00 às 17:00